5 stratégies pour gérer les conflits au sein d’une entreprise

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Qu’est-ce qu’un conflit en milieu de travail ?

 

En termes simples, un conflit en milieu de travail est un désaccord entre employés sur des questions liées au travail ou des divergences d’opinion, ce qui peut entraîner des disputes et une perte de temps et de productivité. Il est important de noter que 49 % des conflits sur le lieu de travail sont dus à des heurts de personnalité et d’ego. Si certains conflits sont mineurs et peuvent être résolus rapidement, d’autres désaccords sur le lieu de travail peuvent se transformer en quelque chose de plus important. Aucune organisation n’est à l’abri des désaccords sur le lieu de travail.

 

 

Comment les dirigeants peuvent résoudre les conflits sur le lieu de travail

 

Être un dirigeant ne signifie pas prendre des décisions à sens unique juste pour mettre fin à un conflit. Les employés d’une entreprise doivent se tourner vers leur référent dans les situations difficiles. Les référents ne doivent pas prendre de décisions hâtives et partiales. Ils doivent faire preuve d’un sang-froid exemplaire et d’une pensée rationnelle. Les référents ont des personnalités différentes, mais ils ne sont pas tous doués pour la gestion des conflits. Regardons quelques conseils précieux et éprouvés qu’ils peuvent utiliser tout en naviguant dans les conflits en milieu de travail.

 

Identifiez la racine du problème

Les manageurs doivent d’abord déterminer la cause profonde du conflit avant de prendre d’autres mesures. Ils doivent comprendre la cause et la gravité du conflit pour trouver une solution efficace. Il y aura des moments où les personnes impliquées essaieront de manipuler la cause pour se présenter sous un bon jour. C’est à ce moment-là qu’un référent responsable doit étudier le comportement des gens avec précision et rétablir les faits. Écoutez les deux parties et absorbez leur version du conflit. Laissez les deux parties sentir qu’elles ont été entendues. Donnez-leur suffisamment d’espace pour vous raconter leur version des faits.

 

Reconnaître la différence d’opinion

Les managers dirigent une équipe de personnes qui ont des styles de travail et des processus de pensée différents. Ils doivent le reconnaître et essayer de comprendre les différents points de vue, ce qui les aidera à mieux comprendre la cause du conflit et à élaborer une solution. La résolution des conflits comporte de nombreuses zones grises de nos jours, car le fossé générationnel et culturel s’élargit sur les lieux de travail.

 

Être un médiateur neutre

Comme mentionné précédemment, tout en gérant les conflits, un manager peut donner plus de poids aux personnes avec lesquelles il est plus à l’aise. Certains référents sont accusés de prendre des décisions biaisées simplement parce qu’ils partagent une relation apparemment saine avec quelques employés. Cela dit, la gestion des conflits consiste à prendre des décisions acceptables pour les deux parties, mais cela ne s’applique pas aux cas où une personne est complètement en faute. Aucune des deux personnes ne devrait avoir le sentiment d’avoir été traitée injustement. Cela permettrait à une partie de soulever la question de la politique de bureau, ce qui est la dernière chose que vous voulez. 

 

Établir une communication saine dans les deux sens

Une mauvaise communication est l’une des principales causes des conflits en milieu de travail. Un bon manager comprend ce fait et établit une culture de communication saine et bidirectionnelle au sein de l’organisation. Les employés doivent être encouragés à exprimer : 

  • leurs idées ;
  • leurs préoccupations ;
  • leurs suggestions ;

à la direction de l’entreprise sans inhibition. Pour cela, les dirigeants doivent gagner la confiance de leur personnel. Les ragots de bureau doivent être évités à tout prix, car ils nuisent aux conversations productives et directes. Avoir des entretiens individuels avec les employés peut être un excellent moyen de recevoir les commentaires des employés, ce qui permet également aux cadres supérieurs de mieux connaître chaque employé.

 

Prenez des mesures pour améliorer la santé mentale des employés

La santé mentale peut être directement liée aux performances et au comportement des employés sur le lieu de travail. Il existe de nombreuses façons d’essayer d’améliorer la santé mentale des employés :

  • donner accès à des services de santé mentale ;
  • accueillir des événements amusants sur le lieu de travail ;
  • prioriser l’équilibre entre le travail et la vie privée ;
  • offrir des vacances payées ou des congés aux employés pour leur permettre de se ressourcer physiquement et mentalement.